摘要：当拥有125年历史的斯柯达品牌启动数字化转型。

距离斯柯达品牌落户上汽大众，已经整整15年。在中国市场发展至今，上汽大众斯柯达旗下已拥有柯迪亚克GT、柯迪亚克、柯珞克、柯米克GT、柯米克、新速派、明锐、明锐旅行车、全新昕锐、全新昕动等车型，产品阵营覆盖SUV、轿车以及旅行车市场。自2010年以来，中国一直是斯柯达最大的单一市场。

有着125年历史的斯柯达品牌，伴随中国汽车市场整体的高速发展，迎来又一次变迁。全方位面向数字化的转型，成为斯柯达近几年间最为明显的表现。

在产品层面，斯柯达品牌车型搭载的智慧车联系统基于上汽大众斯柯达云服务平台，以斯柯达ID为中心，集成互联网优质资源，引入丰富多彩的在线服务，依托万物互联技术，拥有智能语音、智慧导航、智享娱乐、智趣出行、智联控车5大核心功能，全面打造人-车-生活的互联新体验。

同步推出的上汽大众斯柯达超级APP融合了品牌宣传、会员服务、售后服务、移动互联、电商服务等功能，手机屏与导航屏联动，为用户提供一云多屏的无缝体验。

目前，上汽大众斯柯达智慧车联系统已经率先在2021款柯迪亚克、2021款柯迪亚克GT以及2021款速派等车型上搭载，助力用户出行体验不断进化，全面开启斯柯达移动互联的新时代。

在终端市场，斯柯达品牌的数字化转型趋势更为直观。

2019年，上汽大众斯柯达品牌开始针对网店设施进行数字化提升工作。通过聚焦体验和效率的多元化网点形态，斯柯达品牌将与经销商合作，主要着力发展适用于二线城市主流商圈的新零售业态“斯家空间”和基于目前4S网点升级而成的7S数字化智能展厅。

新的展厅设计带给客户“真实的购物体验”，并针对中国客户的消费习惯，整合数字化软硬件功能，实现线上线下的信息打通。升级后的7S展厅，将不仅仅是一个赏车购车的场所，还将成为所有关注斯柯达品牌的人的社交场所和活动空间。

上汽大众斯柯达品牌的7S理念，是在传统的4S功能外，增加Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。在智慧体验方面，通过智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。展厅设计和布置中，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户任意体验和使用。另外，还在7S展厅中，开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公。

除了将标准4S店升级为全功能7S展厅，2020年，斯柯达还在一些城市开设了城市新零售店，取名“斯家空间”。主要开设地点为人流量较大，品牌露出效果较好的商圈。“斯家空间”作为现有经销商网络的补充，旨在快速提升斯柯达的市场覆盖能力，进一步贴近客户，挖掘销售潜力，助力品牌不断发展。

在“斯家空间”中，除了实车展示外，还配备有斯柯达最新的数字化展示设备，让消费者在店内不仅可以看车赏车买车，还能体验斯柯达品牌的文化，购车体验更加新颖便捷。截至2020年9月底，已在全国建成开业16家“斯家空间”，根据上汽大众斯柯达品牌的规划，“斯家空间”2020年底将开业至30家。

除了针对线下终端的数字化升级，在线上服务方面，上汽大众斯柯达品牌的数字化转型更为彻底。

针对用户，上汽大众斯柯达品牌开发了“斯柯达数字化服务—e通道”，这是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案，它将传统服务过程中的沟通工作化繁为简，使服务信息的传递高效及时，保证客户个性化需求得到满足。

e通道服务着力于客户手机屏幕方寸之间，将企业端的服务顾问工作平台（MSS）与客户端的经销商微信平台连接起来。客户无论身处何地，只需要一台手机，便可开启便捷无忧的数字化服务之旅，使维修保养的整个过程更为安心、透明。

正是基于在数字化方面的服务升级，在2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）的发布结果中，在销售服务满意度指数方面，上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军，同时，明锐和新速派分别获得各自细分市场用户满意度第一。其中，明锐凭借80分获得10-15万中型轿车B类（含两项）细分市场满意度第一，速派从20万以下中大型轿车中脱颖而出，位列该细分市场中满意度首位。

在品牌诞生125周年之际，斯柯达的数字化转型和升级，探索全新的移动出行方式，使品牌始终走在时代前沿，时刻满足消费者当前和未来的出行需求。更重要的是，使这个百年品牌得以焕发年轻化和个性化的魅力。